影视飓风解决不了友望“品控”“价控”失灵下的信任危机

胡歌、陈赫、王心凌、于适、张凌赫、Tim潘天鸿分别是科沃斯、石头科技、追觅、友望等清洁品牌的代言人。与各头部品牌选择当红明星代言不同，处于行业中部的友望，其代言人Tim则是千万粉丝账号“影视飓风”的创始人。

友望选择数码测评博主作为代言人，除了成本等方面的考量，更看重的则是影视飓风作为专业创作者的内容产出能力，希望通过深度、专业的测评更高效、扎实的贴近用户。

去年12月23日，影视飓风与家政清洁账号“马俐管家”进行了一场“梦幻联动”，全方位展示了“地狱级难度”房屋清理的台前幕后，该条视频累计转、评、赞近百万，友望扫地僧吸尘器也在视频中作了广告植入。然而在评论区，网友对友望的评论少之又少，反而有不少消费者在讨论“小米、科沃斯、石头、追觅、大疆怎么选？”

可见，在消费者心中友望显然不如科沃斯、石头科技、追觅等头部玩家的认知度高，甚至不及仅发布过一台扫地机器人产品的大疆。

与此同时，关于友望质量问题、售后服务差、价格体系混乱的投诉屡屡发生。

产品质量问题频发售后响应慢、服务差

“去年7月27号，我购买了友望洗地机，用了不到两个月就坏了，申请了官方180天只换不修，流程却极其繁琐。”

近期，有用户在消费调解平台黑猫投诉上分享了一次糟糕的购物体验。该名消费者表示，其购买的友望产品在保修期内出现故障，发现问题后第一时间便将机器寄修，在等待了近10天后才得到了回复。

“品牌方检查后承认商品故障但拒绝理赔，理由则是（我）未接到理赔电话。”该名消费者表示，接到了官方的售后电话，但电话接通后没有声音。最终友望将该故障商品直接寄回给了消费者，并要求消费者重新寄修。

另有消费者表示，去年11月份购买的友望洗地机，存在产品质量与宣传不符的情况。“广告显示连续使用时间为50分钟，可实际的续航时间只有20分钟，平台客服和品牌售后都表示不负责、不处理。”

在黑猫投诉以“友望”为关键词搜索，得到419条结果，投诉内容大多指向产品质量不过关，售后服务不负责等问题；在全国12315消费投诉信息公示平台上，也有消费者表示购买的友望产品存在质量问题。

“屡屡发生产品质量和售后方面的消费者投诉，说明友望在品控和售后体系建设上较为薄弱。产品质量问题反复出现反映出企业在生产流程中的质量把控环节存在疏漏；在售后服务方面，企业也未能建立高效、便捷的服务体系满足消费者需求。”行业观察人士向鳌头财经分析道，“对于友望而言，其销售依赖于线上渠道，频繁的负面投诉将损害品牌的美誉度，对其市场竞争力造成威胁。”

买完就降价老用户遭“背刺”

在洗地机和扫地机器人行业，友望是个后来者。天眼查显示，友望运营主体苏州简单有为科技有限公司成立于2021年，注册资本为500万元人民币。迄今为止，友望仅进行过三轮融资，分别是2021年2月来自真格基金、青松基金的股权融资；同年11月来自高瓴创投的A轮融资；2022年1月来自XVC的B轮融资。

最先帮助友望打开市场的是除螨仪，在这一赛道友望也保持着不错的市占率。奥维云网数据显示，2022年1月至2024年11月，友望除螨仪一直保持着监测渠道销售额第一的位置。凭借除螨仪产品“一炮而红”后，友望迅速向家庭清洁领域的其他品类拓展，陆续发布了扫地机器人、洗地机、吸尘器等产品。

拓展产品线的原因之一是除螨仪市场并不庞大。数据显示，2024年中国除螨仪行业市场规模仅为34.6亿元，同年洗地机的市场规模为320亿元、扫地机器人为193.6亿元，除螨仪与二者存在着数量级的差距。

市场规模庞大，竞争同样激烈。在资本层面，科沃斯、石头科技在友望成立前已经上市；在市场层面，石头科技、科沃斯、追觅、云鲸、小米在扫地机器人品类的市场份额之和超过90%，在洗地机行业TOP5品牌的市场份额之和也超过了80%。

作为追赶者的友望，选择通过线上营销、线上售卖这一低成本的方式在本就拥挤的市场分羹。据鳌头财经统计，友望的销售渠道主要有天猫店、小米有品、京东、抖音等。

“线上渠道的优势在于可快速构建销售网络，同时不会有太大的资产压力，适合中小型品牌前期的快速推广，但同时也存在信任门槛高、售后服务及时性不强、价格体系混乱等问题。”前述行业观察人士表示。

在流量平台小红书上，有消费者表示其购买的友望云朵洗地机一周内连跌两次价格，从1669元跌至1529元再至1486元；另有消费者表示，其购买的友望扫地机器人，半年的时间内降了两次价，从3499元降至2367元。

鳌头财经查询发现，友望云朵2.0Pro这款产品在天猫旗舰店、京东旗舰店、抖音旗舰店和抖音直播间的价格分别为2017元、1778元、2124元和1796元。

“同款产品在不同平台价格不一、频繁降价是线上渠道的常见问题，其原因多样，可能是配合大促节点、平台活动，亦或是库存出清，但频繁降价会让价格的‘锚定作用’消失，混淆消费者对产品的价值判断，拉低品牌的定位。”

换言之，友望对外构建的科技、高端等叙事，正在被自家产品频繁变动的价格体系所打破。

“品控”与“价控”双双遭到消费者质疑的友望，正处于产品质量与价格体系这两大信任基石双双动摇的危险之中。再高明、再贴近消费者的营销叙事，都不如构筑品质与价格的防线重要。

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