日本游“凉了”？旅行社回应退订咨询激增！多家航司称机票免费退改

11月17日，在文化和旅游部（以下简称“文旅部”）发布呼吁中国游客近期避免前往日本旅游的提醒后，北京商报记者从多家旅行社了解到，赴日游市场有所降温，部分赴日游客咨询退订量进一步增加，一些计划赴日旅行的自由行游客已经取消赴日行程。

旅游业内人士表示，旅游市场反馈需要一定的时间，元旦至春节赴日游市场格局可能存在变数。在赴日旅游降温的同时，新加坡、阿联酋等确定性更强、安全性更高的目的地或将进一步升温，境内一些温暖避寒、适宜亲子出游的目的地也将成为替代选择，旅游商家正在积极准备代替性的旅游产品。

旅行社积极跟进退订事宜

“我们原计划在2026年春节前前往日本大阪旅游，还没订机票，现在我们正在商量改成中国港澳游。”大四学生刘宇星向北京商报记者表示。

刘宇星和朋友之所以要改变出游目的地，是因为她们看到了文旅部发布的中国游客近期避免前往日本旅游的提醒。文旅部在官网郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游，已在日中国游客密切关注当地治安形势，增强安全防范意识，加强自我保护，如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。

北京商报记者从多家旅行社获悉，目前，已有部分报名赴日团组的游客咨询退订事宜，咨询量进一步增加，一些有意向报名日本团组的游客也已更改目的地。

此前，11月14日晚，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。随后，国航、东航、南航三大航司以及四川航空、海南航空等多家国内航司公布了涉及日本航线客票的特殊处置方案，对于出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理。

一家大型旅行社相关负责人表示，相比于航司来说，旅行社涉及的环节包括地接、酒店、租车公司等当地资源，流程更多也更复杂。另有上海一家旅行社的负责人表示，公司正在积极跟进相关情况。

6人游定制旅行相关负责人表示，6人游已经接收到部分客人的相关咨询，对政策上可以免费取消的环节进行了取消操作；政策上还未规定的，工作人员正在与资源方积极沟通。

北京商报记者观察到，11月17日，日本股市开盘下跌，日经225指数一度跌超1%，随后跌幅有所收窄。据新华社报道，日本东京股市百货公司、运输、消费等旅游相关股票17日遭投资者抛售，部分股票大跌超过10%。

东南亚产品咨询量增加

取消赴日行程后，许多游客把目光投向了东南亚、阿联酋以及部分境内城市。

上述旅行社负责人表示，由于旅游市场需要一定的反馈时间，元旦至春节期间的赴日游市场可能会受到一些影响。

6人游定制旅行相关负责人表示，正值元旦至春节期间的出境游预订关键阶段，目的地的不确定性会让消费者的决策更加谨慎。相比之下，境内目的地以及新加坡、阿联酋等安全性更高、确定性更强的目的地可能会获得更多关注。

在北京居住的上班族张熙向北京商报记者表示，自己原本打算在寒假带着女儿和朋友一家一同前往北海道旅游，朋友正准备办理日本签证。在看到有关部门发布的提醒后，张熙一行人准备放弃赴日行程，改为前往巴厘岛或富国岛度假。目前，张熙已经着手准备相关的旅游攻略。

另一位在郑州的上班族王玲玲则是直接放弃出境游，转而选择了境内的广东游。她表示，自己原计划在寒假带儿子去大阪的环球影城游玩。不过，出于安全考虑，王玲玲准备将目的地换成广东，先带儿子去广州长隆度假区。

上述旅行社负责人也提到，赴日游市场降温后，境内南方沿海、气候温暖的目的地以及巴厘岛、马来西亚、越南富国岛等境外目的地或将成为境内游客的首选。

去哪儿大数据研究院研究员杨涵分析，从目前至2025年底，境内游客的错峰出境游需求依然旺盛。部分赴日游客转向其他目的地，游客选择更趋多元化。

增加冬季海岛游产品供给

对于市场的变化，上述6人游负责人称，后续还会向游客们推出更多其他目的地产品，尤其是带有冬季出游主题的产品。

另有大型旅行社负责人表示，针对接下来的春节旺季，公司将围绕冬季“避寒游”“海岛游”等多种主题，增加其他境外目的地的供给，进一步丰富境内游客的选择。

中国人民大学应用经济学院副院长陈占明表示，一方面，随着境内旅游文化和服务建设不断加强，取消赴日行程的游客可以考虑转向境内目的地；另一方面，游客也可以选择相对安全的境外区域，如俄罗斯、韩国和东南亚等。

另有业内专家提醒，在更改机酒行程时，境内游客要特别关注机票及酒店的退改政策，确认好退改政策的适用范围，同时看清是否要缴纳手续费。

该专家也提示，由于接下来元旦、春节以及寒假都是出行高峰，游客要尽早确定目的地，以免出现机酒涨价、某一目的地客流过于集中等情况。同时，游客还要提前办理签证，时刻关注目的地的相关新闻资讯，做好安全防护以及应急准备工作，以保证顺利出行。

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