12306回应高铁静音车厢打鼾 乘务员将视情况处理

当前正值暑期旅游高峰期，社交平台上关于高铁静音车厢的讨论十分热烈。有网友调侃“静音车厢里的乘务员不叫乘务员，叫关音菩萨”，也有网友好奇静音车厢是否真的能做到完全静音，以及如果乘客不自觉打鼾，是否会受到干预。

30日，咨询12306官方得知，在静音车厢内禁止打电话或使用其他高分贝电子产品，乘务员巡逻时会及时制止此类行为。如需通话，建议乘客到车厢连接处进行。若有人在静音车厢内打电话影响他人，其他乘客可以扫描座椅旁的二维码向乘务员反馈情况。对于打鼾问题，其他旅客也可以通过二维码反映，乘务员核实后会根据具体情况采取措施。至于具体如何处理，需依据实际情况由乘务员决定。

客服还建议带小孩出行的家长尽量不要选择静音车厢。据中国铁路微信公众号此前发布的文章介绍，铁路部门在京沪、京广、成渝高铁等部分复兴号动车组列车上设置了静音车厢。购买带有“静”字标识的二等座车票时，旅客可在12306APP中勾选优先分配静音车厢席位选项。静音车厢票价与普通车厢相同。

在静音车厢内，旅客需要保持安静，使用电子设备时必须佩戴耳机或关闭外放功能，并将手机调至静音或震动模式。如需接打电话或交谈，应离开静音车厢。此外，为营造安静氛围，静音车厢内的语音播报音量仅为正常音量的30%至40%，乘务员还会提供一对一到站提醒服务。列车上还备有眼罩、耳机、止鼾器等商品供旅客选购。

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